STINE GOYA A/S

AMALIEGADE 42, 1. SAL

1256 KØBENHAVN K

DANMARK

+45 33931002

WEBSHOP@STINEGOYA.COM

CVR NO. 31498902

Da vores vilkår og betingelser kan blive opdateret fra tid til anden, beder vi dig om at acceptere dem, hver gang du handler hos os.

Hvis du oplever problemer med din ordre på vores webshop eller med den generelle brug af vores hjemmeside, bedes du venligst kontakte os på WEBSHOP@STINEGOYA.COM.

Hvis du har spørgsmål til vores vilkår og betingelser, anbefaler vi ligeledes, at du kontakter os, før du laver en bestilling.

Hvis du ikke accepterer vores vilkår og betingelser, kan du ikke foretage en bestilling på vores hjemmeside.

Du har 14 dages fortrydelsesret i forbindelse med køb, uanset hvilken grund du måtte have. Dette gælder også for tredjeparter, der handler på dine vegne. Begge dele kræver, at vi får varen fysisk tilbage. Læs mere under ”Returnering, ombytning og fortrydelsesret”.

Priserne på vores hjemmeside følger den gældende valuta i dit land. Hvis du ønsker at skifte land på hjemmesiden, kan du vælge ”Shipping to”-funktionen i menuen. 

Du kan betale i Danske kroner (DKK)

LEVERINGSOMKOSTNINGER ER IKKE INKLUDERET I PRISERNE.

Vi gør vores bedste for at undgå fejl, men bemærk venligst, at prisfejl kan forekomme. Hvis dette sker, vil du blive kontaktet via mail.

Vi accepterer følgende betalingsformer:

- DANKORT/VISA

- MOBILEPAY

- MASTERCARD

- MAESTRO

- VISA ELECTRON

- AMERICAN EXPRESS

I forbindelse med din onlinesikkerhed opfordrer vi dig til at indtaste din CVV-sikkerhedskode, når du betaler med kreditkort på vores hjemmeside. Sikkerhedskoden er en antisvindels-sikkerhedsforanstaltning, der sørger for at verificere, at du er i besiddelse af dit kreditkort. På de fleste kreditkort finder du denne trecifrede kode bag på kortet, oftest i højre side. Hvis du betaler med American Express, er der i stedet tale om en firecifret kode, som du finder på forsiden af kortet i højre side.

For at sikre en høj sikkerhedsstandard, når du shopper hos os, har vi også implementeret PSD2-lovgivning (Revised Payment Service Directive) – en totrins-bekræftelsesmetode for at undgå svindel. 

Det er først, når dine varer forlader vores varehus og er klar til at blive leveret, at din betaling vil blive opkrævet via din valgte betalingsmetode.

Før du lægger din ordre, bedes du venligst grundigt gennemgå din bestilling, din valgte betalingsmetode, leveringsinformationer og din indtastede adresse. Kort efter du har foretaget din bestilling, vil du modtage en ordrebekræftelse på mail. Når først du har godkendt din ordre, er det ikke muligt at annullere den. Du bedes venligst læse "Returnering, ombytning og fortrydelsesret” for mere information.

Hvis du har lavet en fejl under din bestilling, bedes du venligst kontakte os på WEBSHOP@STINEGOYA.COM hurtigst muligt. I sjældne tilfælde kan en bestilt vare være udsolgt. Hvis dette sker, bliver du kontaktet via mail med mulighed for at ændre eller annullere din bestilling.

En ordre, der bliver foretaget på en helligdag eller i weekenden, vil blive håndteret den efterfølgende hverdag.

Vi forbeholder os retten til at annullere din ordre uden at være ansvarlige for kompensation eller andre omkostninger, hvis dine betalingsinformationer er forkerte eller ikke kan verificeres, hvis vi har grund til at tro, at din ordre er afgivet med det formål at begå bedrageri, eller hvis der er en utilsigtet fejl på hjemmesiden såsom en betalingsfejl eller lignende.

Vi leverer til de fleste lande i verden. Ønsker du yderligere information om fragtpriser og vores internationale transportører, læs da mere HER.

Alle ordrer, der bliver lagt før kl. 11.00 på en hverdag, bliver som regel afsendt samme dag. Ordrer bliver ikke leveret i weekender eller på helligdage. Vi stræber efter at afsende din bestilling inden for 1-4 hverdage, fra den dag du har lagt ordren. Når din ordre er klar til afsendelse, vil du modtage en e-mailbekræftelse. STINE GOYA kan ikke holdes til ansvar for forsinkelser, der skyldes transportøren.

ALLE ORDRER BESTILT VIA VORES HJEMMESIDE BLIVER SENDT I MILJØVENLIGE STINE GOYA FORSENDELSESPOSER, SOM ER LAVET AF GENANVENDT PLASTIK. ØNSKER DU AT RETURNERE DIN ORDRE, BEDES DU GENANVENDE FORSENDELSESPOSEN. ØNSKER DU IKKE AT RETURNERE DIN ORDRE, BEDES DU BORTSKAFFE FORSENDELSESPOSEN I EN AFFALDSCONTAINER TIL PLASTAFFALD, SÅ PLASTEN ATTER KAN BLIVE GENBRUGT.

FRAGT OG LEVERING I DANMARK:

Gratis levering gælder for ordrer over 1500 DKK

Ved ordrer under 1500 DKK tilføjes et forsendelsesgebyr på 40 DKK

Normal leveringstid er 1-2 hverdage

Dine varer bliver leveret mellem mandag og fredag. Leveringstidspunktet afhænger af, hvilket land ordren skal leveres i, og hvilken transportør der bliver brugt. Du kan finde mere information om vores transportører HER.

Din pakke bliver leveret til den leveringsadresse, som du har oplyst i din ordre. Vi leverer til privatadresser, arbejdsadresser og pakkeshops med GLS.

Bemærk venligst, at risikoen for tab eller beskadigelse af dine varer overgår til dig efter levering. Hvis pakken ser ud til at være beskadiget ved levering, bør du nægte at modtage den fra fragtmanden. Hvis du ønsker at indgive en klage over manglende overensstemmelse, skal du give os besked. Du finder mere informationer under ”Klager & krav”.

Hvis du nægter at modtage din pakke uden grund, forbeholder vi os retten til at trække en rimelig fragtomkostning fra din refusion.

Hvis du har foretaget en bestilling med flere varer, forbeholder vi os retten til at sende din bestilling i separate pakker. Dette kan være en nødvendighed, hvis nogen af varerne er forsinkede eller udsolgte på det tidspunkt, hvor du lægger din ordre. Hvis dette sker, vil du blive oplyst via e-mail hurtigst muligt.

VI ACCEPTERER RETURNERINGER AF BÅDE NYE VARER OG UDSALGSVARER OG TILBYDER EN 14-DAGES FULD RETURRET FRA DEN DAG, DU MODTAGER DIN BESTILLING.

PROCESSEN ER GJORT ENKEL OG GRATIS GENNEM VORES ONLINE RETURPORTAL.

Værdien af den returnerede vare vil blive tilbageført til det kreditkort, som du har foretaget dit køb med. Du kan også vælge at modtage et gavekort for det gældende beløb til vores webshop. Hvis du ønsker at returnere eller bytte en vare, bedes du venligst læse vores retningslinjer herunder. 

SÅDAN RETURNERER DU:

1. Registrer din returnering online, og hent din QR-kode til din returlabel her.

2. Genbrug STINE GOYA-posen, som din ordre oprindeligt blev sendt i. Sørg for, at varen(e) er ubrugte, med prismærke(r) påsat og i deres originale emballage.

3. Fjern eller dæk eventuelle gamle labels på pakken. Aflever derefter din pakke i den nærmeste GLS-pakkeshop ved at fremvise din QR-kode.

Returneringen er gratis i Danmark ved brug af vores returlabel. Husk at inkludere følgesedlen, der fulgte med pakken, da du modtog den.

Når vi har modtaget og behandlet de returnerede varer, vil du modtage en refundering indenfor 10 arbejdsdage. Refunderingen vil blive krediteret til det kreditkort, der blev brugt ved købet.

Af hensyn til din egen sikkerhed, bedes du beholde din postkvittering, indtil du har modtaget din refundering.

OMBYTNING AF VARER:

Hvis du har anmodet om en ombytning, vil den blive behandlet og afsendt hurtigst muligt, når vi har modtaget den returnerede vare. Du vil modtage et trackingnummer, så snart ombytningen er sendt.

Bemærk, at ombytningen kan blive annulleret, hvis varen ikke er på lager. I så fald vil returneringen blive behandlet som en almindelig returnering, og pengene vil blive refunderet.

FORTRYDELSESRET:

Du har en fortrydelsesret på 14 dage, hvor du ikke behøver at angive nogen grund til din beslutning.

Fortrydelsesretten udløber 14 dage efter den dato, hvor du eller en tredjepart – bortset fra fragtmanden – der handler på dine vegne, kom i fysisk besiddelse af varen.

Hvis du har bestilt flere varer, som bliver leveret separat, vil fortrydelsesretten udløbe 14 dage efter den dato, hvor du eller en tredjepart – bortset fra fragtmanden – der handler på dine vegne, kom i fysisk besiddelse af den sidste vare, der blev afsendt.

For at benytte dig af fortrydelsesretten skal du via WEBSHOP@STINEGOYA.COM informere os om din beslutning i en utvetydig erklæring.

Tilbagetrækningsfristen er overholdt, hvis du sender din besked, inden fortrydelsesfristen på 14 dage er udløbet.

Alle produkter købt på STINE GOYA's webshop er dækket af en 2-års garanti. Hvis du ønsker at reklamere over dit produkt, bedes du kontakte os på webshop@stinegoya.com. Ved reklamation, inkludér venligst dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og vedhæft billeder af produktets defekter og beskriv problemet så detaljeret som muligt.

Har du købt dit produkt i en fysisk STINE GOYA butik eller hos en af vores forhandlere, bedes du kontakte dem direkte vedrørende reklamation.

Bemærk venligst, at mangler forårsaget af forkert brug, fejlagtig vedligeholdelse eller almindeligt slid ikke betragtes som en gyldig grund.

Vores garanti ikke gælder for produkter købt gennem andre forhandlere.

Hvis du har modtaget en defekt eller forkert vare, kan du vælge mellem følgende muligheder: 

- Returnér varen/varerne, og modtag den fulde refundering, når vi har behandlet returneringen.

- Returnér varen/varerne, og modtag en ny, når vi har behandlet returneringen, forudsat at vi kan levere en tilsvarende.

- Behold varen/varerne, og anmod om nedsættelse af købsprisen.

- Behold varen/varerne, få den/dem repareret eller rengjort hos en skrædder eller et renseri, og send os regningen, som vi krediterer hurtigst muligt.

Det er meget vigtigt for os at sikre din personlige sikkerhed, når du anvender vores servicer. Det er også derfor, at dit privatliv, der er forbundet med brugen af vores hjemmeside, behandles og opbevares med største omhu. Læs vores persondatapolitik HER, hvor vi forklarer, hvordan vi behandler og bruger de personlige data, som du efterlader og giver, når du besøger vores hjemmeside.

I dag bliver cookies anvendt af næsten alle hjemmesider, og de er i mange tilfælde nødvendige for at behandle, forbedre og forenkle et webbesøg – derfor bruger vi dem også. Ønsker du mere information om vores brug af cookies, kan du læse vores fulde cookiepolitik HER.

Vi stræber efter at beskytte dine informationer på den bedst mulige måde, hvorfor vi har implementeret sikkerhedsforanstaltninger, som sikrer, at vores interne procedurer imødekommer vores høje standarder inden for sikkerhed samt integriteten af dine personlige data.

OPDATERING AF VORES HJEMMESIDE

Vi bestræber os på at opdatere vores hjemmeside på bedste vis for at sikre, at priser, tilbud, beskrivelser, lager og andre vareinformationer er korrekte, men fejl kan forekomme. Selvom vi sigter efter, at vores hjemmeside er så korrekt som muligt, kan vi ikke garantere, at alle produkter på webshoppen er på lager, efter du har lavet din bestilling. I tilfælde af manglende varer, prisfejl eller andre misvisende informationer, der vil kunne påvirke din ordre, vil vi hurtigst muligt kontakte dig via mail og give dig mulighed for at ændre eller annullere din ordre.

FORUDBESTILLINGER

Når du laver en forudbestilling på vores webshop, vil betalingen blive opkrævet, når din ordre er blevet behandlet. Din ordre vil blive afsendt, lige så snart vi har modtaget den forudbestilte vare fra vores leverandør. Vi sigter efter at overholde den leveringstid, der er angivet i varebeskrivelsen, men forsinkelser kan forekomme.

FORCE MAJEURE

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende overholdelse af vores forpligtelser i forhold til vilkårene, hvis forsinkelsen eller manglen skyldes begivenheder uden for vores kontrol.

KONTRAKTENS FULDSTÆNDIGHED

Disse vilkår og betingelser udgør de komplette betingelser for kontrakten mellem os.

UGYLDIGHED

Hvis én eller flere af bestemmelserne i vilkårene erklæres helt eller delvist ugyldige, gælder de resterende bestemmelser stadig.

OVERDRAGELSE

Vi har ret til at overdrage vores rettigheder og forpligtelser i henhold til kontrakten med dig til en tredjepart. Standarden på de tjenester, som du modtager, forringes ikke af overdragelsen. Vi vil underrette dig om en potentiel overdragelse. Ved at acceptere disse betingelser giver du samtykke til enhver fremtidig overdragelse. På samme tid accepterer du, at dine rettigheder fra det tidspunkt, hvor vi har givet dig besked om overdragelsen, kun kan kræves mod den pågældende tredjepart.

KLAGEMULIGHEDER

I tilfælde af at du ønsker at klage over en vare købt hos os, bedes du kontakte os via WEBSHOP@STINEGOYA.COM. Du kan også indgive en klage over en vare købt hos os til det danske voldgiftsinstitut, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Det er også muligt at indgive en klage online via WWW.FORBRUG.DK.

Du kan også benytte Europa-Kommissionens onlineklageregister, når du indgiver din klage. Det er især relevant, hvis du er en forbruger, der er bosiddende i et andet EU-land. Når du indberetter klagen, skal du tilføje vores e-mailadresse: WEBSHOP@STINEGOYA.COM.

VALG AF LOV OG DOMSTOL

Eventuelle kontrakter indgået mellem os ved hjælp af disse vilkår og betingelser er underlagt dansk lovgivning. Enhver uoverensstemmelse, der måtte opstå i forbindelse med vores kontrakt, herunder dens eksistens eller gyldighed, skal indbringes for en kompetent domstol i Danmark. Som forbruger kan du lægge sag an mod os ved domstolene nær din bopæl.