Når først du har modtaget din ordrebekræftelse, er det ikke muligt at annullere eller ændre din ordre. Opdager du, at du har lavet en fejl under din bestilling, bedes du kontakte WEBSHOP@STINEGOYA.COM hurtigst muligt, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
FAQ
HVORDAN KAN JEG ANNULLERE ELLER ÆNDRE MIN ORDRE?
HVORNÅR VIL MIN ORDRE BLIVE AFSENDT?
ORDRER AFGIVET FØR KL. 11.00 PÅ EN HVERDAG BLIVER SOM REGEL AFSENDT SAMME DAG. I TRAVLE PERIODER GØR VI VORES BEDSTE FOR AT AFSENDE DIN ORDRE INDEN FOR 1-4 HVERDAGE FRA BESTILLINGSDATOEN.
JEG HAR IKKE MODTAGET MIN ORDRE. HVAD GØR JEG?
Hvis du ikke har modtaget din ordre inden for den estimerede tid, bedes du venligst kontakte os på WEBSHOP@STINEGOYA.COM så vi kan lokalisere pakken for dig sammen med fragtfirmaet. Bemærk, at der kan gå op til 10 hverdage før pakken er lokaliseret.
Du kan finde mere information om leveringstid HER.
JEG HAR MODTAGET EN DEFEKT ELLER FORKERT VARE. HVAD GØR JEG?
Hvis du har modtaget en defekt eller forkert vare, bedes du kontakte os på WEBSHOP@STINEGOYA.COM hurtigst muligt Husk at angive dit navn, ordrenummer og en beskrivelse af dit problem samt et par billeder af fejlen på din style eller af din fejllevering, så vil vi vende tilbage til dig med yderligere vejledning.
HVORDAN RETURNERER JEG EN VARE?
Hvis det viser sig, at dit køb ikke var det rigtige for dig, tilbyder vi 14 dages fuld returret samt nem returnering. Du skal blot anvende den medsendte returlabel for at sende den retur. Læs mere om vores returneringspolitik HER.
HVORDAN VED JEG, AT I HAR MODTAGET MIN RETURNERING?
Når vi har modtaget din returnering, modtager du en e-mail med din kreditnota. Bemærk, at det kan tage op til 10 hverdage fra den dag, vi modtager din pakke, til du modtager din refundering.
HVORNÅR MODTAGER JEG MIN REFUNDERING?
Når vi har modtaget din pakke og godkendt returneringen, overfører vi beløbet til det betalingskort, som du brugte til at foretage dit køb. Bemærk, at der som regel går 1-3 hverdage, fra vi har behandlet din returnering, til beløbet er tilgængeligt på din konto.
KAN JEG OMBYTTE EN VARE?
På vores digitale returportal kan du nemt ombytte din vare til en anden størrelse. Hvis du har anmodet om en ombytning, vil den blive behandlet og afsendt hurtigst muligt, når vi har modtaget den returnerede vare.
Bemærk, at ombytningen kan blive annulleret, hvis varen ikke er på lager. I så fald vil returneringen blive behandlet som en almindelig returnering, og pengene vil blive refunderet.
SKAL JEG BETALE FOR FRAGT?
Vi tilbyder gratis fragt i hele verden på alle ordrer over 1500 DKK. Hvis din bestilling er på under 1500 DKK, skal du selv betale for fragtomkostninger. Find mere information om fragtpriser HER.
HVILKE BETALINGSMETODER KAN JEG BRUGE?
Vi tager imod MobilePay, Dankort, Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electron og American Express.
Kan jeg returnere min webordre på webshoppen i en af jeres butikker?
Desværre er det ikke muligt at returnere dit online-køb i en af vores butikker, da vi på nuværende tidspunkt ikke har samme lager.